近年来，河北公安机关持续推进各级民意智感中心建设，通过整合12389、12345、12123等热线平台及短信回访、扫码评警、局长信箱、问政理政平台等渠道产生的民意信息，构建民意汇聚网络，依托大数据、人工智能等技术，构建“收集、分析、处置、反馈、改进”工作闭环，将群众的“急难愁盼”变成民警的“履职清单”。2026年上半年，全省各地公安机关民意智感中心累计归集各渠道民意数据152.62万余条，意见建议办结率达92.17%。

　　全域归集民意，搭建智能处置闭环

　　为规范提升全省公安机关民意智感中心运行质效，河北省公安厅指导各地公安机关强化民意数据分析运用，推动各地加强对策研究、靶向解决。同时，持续收集群众意见建议，定期分析研判，及时跟进群众关注事项动态，为领导决策和警种部门精准改进工作提供参考。

　　石家庄市公安局将民意智感中心建设作为“一把手”工程，坚持以“专业+机制+大数据”新型警务运行模式为引领，打造“双核三维八擎”工作体系，全力推动警务工作向“全域感知、智能研判、数据评估”转型升级。自运行以来，中心累计发送评警短信203万余条，收集群众反馈意见建议21.99万余条，办理群众诉求2.4万余条，整改率达98.49%。

　　邢台市威县公安局立足县域实际，整合资源，建成集民意感知、服务处理、矛盾调处于一体的群众办事服务中心。该中心推行“一站式”综合服务，通过融合信访、警务协作、督察、民意智感四岗实体化协作，打造跨警种的“调度中枢”，实现复杂问题一站调处。自2025年8月实体化运行以来，中心闭环处置民意工单1900余件，线下接待服务群众800余批次。

　　深耕数据赋能，高效回应群众诉求

　　近年来，河北各地公安机关依托智能技术不断提升诉求处置效能。河北雄安新区公安局民意智感中心搭建智能体，进一步提升对民意数据的多维度、深层次挖掘分析能力，实现在工单下发时一键生成处置工作建议，还可形成具有数据支撑、趋势预判、风险预警等功能的高质量民意研判报告。邢台市公安局优化智能客服触发词条功能，完善机器人答复功能，2026年二季度共接待群众咨询9467条，其中机器人智能客服自动接待6104起。石家庄市公安局自主研发6个智能模型，形成“诉求画像”，对诉求主体及诉求内容进行多维度科学处理，结合历史办理记录，智能化推荐解决策略，助力实现个性化、高效化处置，有效提升群众满意度。

　　下一步，河北省公安厅将持续深入指导各地公安机关民意智感中心工作的开展，聚焦数据收集、分析与运用，精准识别问题，因地因情施策，保障民意诉求及时有效解决，不断提升群众安全感与满意度。（河北省公安厅供稿）