文｜周淇然

　　短短10天，近5万件投诉，涌入徐州12345政务热线。诉求高度雷同，内容高度对立——47.54%要求整改双人舞台，33.81%要求完整保留双人舞台。两派粉丝针锋相对，把政务热线当成了饭圈“对线”的擂台，把公共服务窗口当成了为偶像争镜头的“投票器”。

　　这不是民意表达，这是有组织、有预谋的公共资源劫持。

　　这不是追星热情，这是畸形饭圈文化对社会公序良俗的公然挑衅。

　　以爱之名，行私之实，边界感何在？12345是什么？是政务服务的“总客服”，是党和政府联系群众的“连心桥”，是无数普通市民在遇到急难愁盼问题时第一时间想到的求助通道。独居老人家中停水停电，打的是12345；农民工被拖欠工资，打的是12345；小区周边道路坑洼不平、影响出行，打的是12345。这些才是12345设立之初就肩负的使命与担当。

　　而在某些粉丝眼里，12345成了什么？成了可以批量使用的“大喇叭”，成了向演出主办方施压的“谈判筹码”，成了证明自家偶像“排面”的炫耀工具。舞台怎么搭、双人镜头怎么分配、站位谁左谁右——这些纯属商业演出策划的事务，与公共利益何干？与民生福祉何干？与政务服务的职能何干？

　　毫不相干。

　　为应对这场突如其来的“粉丝攻势”，徐州12345被迫成立专班，实行7×24小时全天候人工值守，夜班接线人员从15人增至43人。请问：当接线员在深夜一遍遍接听关于“舞台站位”的投诉时，那些真正需要帮助的市民，他们的电话谁来接？他们的诉求谁来办？

　　这不是民意，这是“人海战术”对公共规则的无情碾压有人可能会辩称：公民有向政务热线表达诉求的权利，观众对演出细节有意见，也属正常反馈。

　　没错。公民表达诉求是法定权利，法律保护每一位公民的合法发声。但权利从来不是没有边界的。权利以不损害他人权利和社会公共利益为前提。当近5万件诉求高度集中在同一事件、同一话题，且两派观点高度对立时，这早已超出了“正常反馈”的范畴，沦为了一场有组织的“刷单式投诉”。

　　其操作手法，与网络水军刷分控评、与饭圈打榜刷数据如出一辙——通过规模化、组织化的操作，制造虚假民意，试图以数量优势压垮规则、绑架决策。这种行为的本质，是用“人海战术”对抗程序正义，用“声量大小”取代“道理对错”。

　　更令人不齿的是，这些粉丝在疯狂拨打热线时，全然不顾自己的行为正在消耗什么。消耗的是行政资源——数十名接线员为之连轴转，疲于奔命；消耗的是公共信任——当政务热线被这类无厘头诉求大量挤占，真正有需求的市民会否对这个渠道失去信心？消耗的是社会理性——当饭圈的“非此即彼、非友即敌”思维堂而皇之侵入公共领域，我们还能否心平气和地讨论问题、解决矛盾？

　　法律红线，不容“流量”践踏《江苏省12345热线条例》明确规定，无正当理由反复使用、长时间占用热线资源，属于扰乱正常工作秩序的行为，将依法承担相应法律责任。

　　法律条文就摆在那里，白纸黑字，清清楚楚。这不是儿戏，不是“法不责众”，更不是“粉丝多就可以为所欲为”。任何人的言论自由和投诉权利，都不能以牺牲公共资源、损害公共利益为代价。饭圈可以有自己的“圈地自萌”，但绝不容许把公共平台变成“饭圈战场”。

　　微博平台已经出手——相关账号被禁言，认定其“煽动粉丝拨打政务服务热线举报施压”。这是一个明确的信号：网络不是法外之地，公共资源不是饭圈的“后花园”。当“为爱发电”变成“为爱骚扰”，当“追星”变成“追责”，法律不会因为你是谁的粉丝就网开一面。

　　警惕畸形饭圈文化对公共场域的持续侵蚀这些年来，我们见证了太多饭圈乱象：在体育赛场制造杂音干扰比赛，在机场围堵艺人影响公共秩序，在网上刷量控评制造虚假流量，在社交平台掀起骂战污染网络生态……每一次，都是以“爱”的名义，每一次，都是将个人偏好凌驾于公共规则之上。

　　这一次，“饭圈入侵”的矛头对准了12345政务热线。那么下一次呢？会不会是急救电话？会不会是报警平台？会不会是其他更重要的公共服务通道？

　　这绝非危言耸听。当一种文化形态失去了对公共规则的基本敬畏，当一群人的集体狂欢可以无视社会公序良俗，这种“破圈”的破坏力将不可估量。我们不能等到事态失控再亡羊补牢，而应在每一次越界行为出现时，都果断说“不”。

　　请把“生命线”还给真正需要的人12345欢迎每一位市民为公共事务建言献策，但不必为任何私欲狂欢鼓掌。公共资源不是个人或某些团体的“许愿池”，而是有限的社会“急救包”。它承载的是千家万户的急难愁盼，守护的是社会运转的基本底线。

　　对那些为了偶像站位而狂打热线的粉丝，请你们扪心自问：当你们的父母因为医保报销问题打不进热线时，你们会不会着急？当你自己因为租房纠纷求助无门时，你们会不会愤怒？将心比心，把热线通道让给真正有需求的普通人，不是对追星的背叛，而是对一个公民基本良知的守护。

　　12345是倾听民声的窗口，不是饭圈掐架的擂台。窗口可以敞开，但绝不能被人群挤破。热线的“热度”应该体现在为民解忧的效率和温度上，而不是体现在被疯狂刷单的“流量”上。

　　把12345留给真正需要的人。这条通道畅通无阻，这座城市的每一个人，才都能感受到善意与尊重。而这，恰恰是那些为了舞台站位争得面红耳赤的粉丝们，最需要学会的一课。#人民日报批饭圈刷爆12345#