前不久，中央电视台2频道报道了王金桥和他的“难寻物品”商店。在这个不足20平方米的小商店里，有很多人们闻所未闻见所未见的东西。无论什么东西，只要你想要，王金桥就能帮你找到。人们也许不会想到，最初来北京的王金桥不过是一个建筑工地的小工而已。是什么让王金桥有了今天？不妨听他自己说说。

　　 机会总是垂青有准备的人 王金桥出生在河北沧州，小时候家里很穷，他是老大，下面还有两个妹妹。9岁那年，父亲因为见义勇为救人，过早地离开了人世。父亲的去世给这个原本就很贫穷的家庭重重一击，顶梁柱轰然倒塌，家庭的重担一下子落在了母亲和还未成年的王金桥身上。痛失父亲，王金桥仿佛一夜间长大了，他和母亲一起支撑起这个家。

　　小小年纪的王金桥特别懂事，总是帮妈妈做一些力所能及的事。在学习上，他也很自觉很刻苦。高中毕业时，由于发挥失常，王金桥最终以9分之差与大学失之交臂。他知道家里不可能再供他复读了，而留在家里，也不会有太大的出息，于是，他只身一人来到北京，开始了他的打工生涯。

　　刚到北京，人生地不熟，很难找到好工作。最先，王金桥在北京电力专科高等学校的一个建筑工地当小工。干的是重体力活，工作很辛苦，很累。当时王金桥正处于长身体的年龄，但是工地上的饭菜没什么营养，有时候甚至连吃饱都成问题。住的地方也特别差，好几十人挤住在低矮阴暗的工棚里。冬天冻得不行，夏天热得不行。有的工友因受不了这种苦，卷起铺盖就回家了。就是在这样的环境里，王金桥没有放松对自己的要求，每天无论多累多苦，收工后，王金桥总要看一会儿书。工友们都是些没什么文化的乡下人，他们热衷的娱乐是打牌、喝酒。收工后，三五个工友一人凑几块钱，买几瓶啤酒，把床板一拼，就一边喝酒一边打牌了。王金桥从不和工友喝酒打牌。在喧闹的工棚里，人们会看到，一边是高声吆喝喝酒打牌的工友，一边是埋头静静看书的王金桥。王金桥这一举动惹来工友们很多的闲话和讥讽，但他从不放在心上，他相信他所学的知识终有一天会用得上的。

　　机会说来就来了。一天晚上，工地的一个负责人来到王金桥他们的工棚高声喊：“有高中毕业的没有？明天去帮我们整理一下账目。”喧闹的工棚顿时静下来，黑压压的几百个民工愣在那里半天没有动静。王金桥的心怦怦直跳，他感觉机会来了。“我是！”来不及多考虑，王金桥就从自己的铺位上站起来，全场几百人的目光“刷”地一下射向他，然后有人带头鼓起了掌。同铺的一个工友拍拍他的肩说：“小子，有你的，好好干。”望着大家那羡慕敬佩的目光，王金桥感到内心有一股热流在升腾──自己被承认了！王金桥感到了做人的尊严，感到了用知识铺垫起来的尊严。

　　用知识成就自己，成了王金桥涉足社会的起点。后来，他利用业余时间，去北京电力专科高等学校的电工专业听课，取得了供电局核发的电工证书。因为成绩好，他被电力专科高等学校电工班破例招收为学员。

　　 让客户主动找我的“销售员” 王金桥是一个有理想的人，他知道建筑工地只是他人生的一个驿站。

　　1993年，王金桥离开了工地，到宽街一家公司租柜台经营工业电器、五金工具等商品。每天，王金桥都要接待很多顾客，时间久了，细心的王金桥发现，在这些顾客中，有不少人不能如愿以偿地买到他们自己想要的东西。每次回答顾客“没有”时，王金桥心中都很不是滋味。有一次，一个60多岁的老大爷来买东西，可王金桥的店里没有，临走时，老大爷低声地自言自语：“为这么一个小东西跑了6家店，看来是没有希望了。”看着老大爷一脸的失望，一个强烈的意念在王金桥的心头升起。“别人的这种需求，就是我的市场定位，我要创建一个商店，专门卖别人买不到的东西。”

　　王金桥为自己的这一想法兴奋得好几夜没有睡好，他思前想后，觉得自己的这个想法很不错，会有市场和前途，他甚至替自己的小店想好了名字，就叫“难寻物品商店”。说干就干，“难寻物品商店”在仅具有一种意识、一股创造精神、一点点经济实力的情况下，于1994年4月在北京东42条诞生了。

　　还在做销售的时候，王金桥就一直有一个等著天上掉馅饼的梦想：怎么能让客户来找我，而不用我去找客户。现在，商店开张了，馅饼真的掉下来了。可是，还没等王金桥从高兴劲中回过神来，困难就来了。刚开始，王金桥没什么经验。顾客给他打来电话，说需要什么商品，王金桥便满北京城地去寻找那种商品。顾客所要的商品五花八门，有很多东西，王金桥听都没听说过。有时，常常是东西找来了，顾客却不要了。这样一来，王金桥就白花了很多时间和精力。

　　有一件事，给王金桥留下了深刻的印象，一位老师傅托王金桥找瓶化学试剂，他很焦急，看得出来他确实很需要。于是，问清楚了型号等一系列特征后，王金桥便跑开了。可等他好不容易联系到了，老师傅却告诉他不需要了。那位老师傅得知为了自己的事，王金桥付出了不少辛苦，还花了不少电话费，他很过意不去，一定要付给王金桥电话费，王金桥没有收这笔钱，老师傅非常感动。

　　后来，慢慢地有了经验，为了避免不必要的损失，王金桥有了一个想法。他知道自己的商店虽说是为大众服务，但是自己也要生存，于是，他要求顾客在提出所需要商品的时候一定得先交订金。开始，顾客们不愿意，中国人都信奉一手交钱一手交货，自己需要的东西连影子都没有就先交钱，顾客不接受。王金桥便把自己遇到的实际情况对顾客们说，顾客们也体谅到王金桥的辛苦和实际需要，慢慢地，都接受了他这种先付订金的方式。

　　下班后，王金桥最喜欢的一件事就是逛街。他很少去那种大规模的超市，他总是去日杂小店，不厌其烦地一家一家地看一家一家地转。很有心计的他还将别人店里经营的商品记下来，为自己的商店开拓货源。功夫不负有心人，慢慢地，王金桥的“难寻物品”商店有了名气，很多人一买不到自己所需要的产品就会想到王金桥，更多的人是经过朋友或熟悉的人介绍来找王金桥。

　　1994年春节过后，著名儿童文学作家叶圣陶的儿子叶至善走进了王金桥的“难寻物品”商店。他在春节联欢晚会的节目中看到有人用长长的锯条做乐器，拉出优美动听的音乐。于是，他到处寻购这种锯条，可每次都失望而归。当他看到“难寻物品”几个字时，不由眼睛一亮。王金桥和同事们记住了叶老的购物要求，没过几天，一条带着蓝幽幽的光泽的长长的特种锯条就送到了叶老的手上。

　　1996年年初，非洲一个国家驻华大使家的洗衣机坏了，跑了许多洗衣机专修店都不能解决问题，大使无奈，准备放弃。就在这时，有人告诉这位大使，说东42条有一家“难寻物品”商店，专门解决别人不能解决的问题，让他去试试，没准能解决他的难题。大使想专修店都没办法，一家小小的商店又有什么办法？好几天，大使都将衣服送去洗衣店洗。天天跑洗衣店也很烦，有一天因为工作忙，大使下班后去洗衣店取衣服，不想别人早下班了，害得他那天没有拿到衣服。这时候，他又想起别人给他介绍的“难寻物品”商店来，他想试试也无妨。于是，他便派人给王金桥打了电话。结果没出两天，王金桥就替他找到了洗衣机的零部件，修好了大使那台在中国市场从没见过的机型的洗衣机。后来，这位大使还在大使馆里给王金桥作广告，他的同事们有买不到的东西时也去找王金桥。

　　随着顾客越来越多，王金桥感到这种打电话和直接出去寻找商品的方法费时费力很不科学，他想应该有一种更先进更科学的方法才对。于是，王金桥去学习电脑。那时王金桥已经30多岁了，学起来很吃力，但他没有退缩，不但学会了基本的操作方法，还学会了使用互联网。

　　1997年，王金桥建立了网站，从此网上销售占了他们业务的很大一块。他们的网很小，但是做得很好，很有自己的特色，满足了不少顾客的要求。

　　 站在对方的立场上想问题 顾客的要求很杂，有时甚至很琐碎。翻看“难寻物品”商店的需求登记簿，不仅有老鼠药、儿童用小竹车的求购，更有中美合资北京卡夫食品有限公司、德国威索公司、阿吉普海公司、北京电影学院等大型外资企业和高等院校的求助，不仅有出版社配大座钟钥匙这样不足挂齿的小项目，而且还有选购价值数几十万锅炉设备这样的大生意。

　　1998年12月，北京市天燃气公司北郊输配厂通过互联网发现了王金桥的“难寻物品”商店，要求他们帮助寻找一种射程高50米的消防水炮，任务非常紧急。当时，王金桥的头脑中根本没有这种产品的概念。不过机遇永远留给平时有准备的人。王金桥常参加各种展销会，因为展销会是获取新产品信息的不错途径，因而王金桥很容易地从一次国际消防设施展销会上搜集的资料中找到了这方面的信息。王金桥连夜把资料整理出来，第二天一上班就送到了天燃气公司。他们的效率令天燃气公司的人感到非常吃惊。就这样，他们做成了一笔价值8万多元的大生意。

　　不过，目前王金桥他们的客户还是以个人客户为主，特别是国内很多企业没有信息价值的意识。很多人打来电话：你能告诉我某某东西在哪儿能买到吗？他们认为王金桥应该提供义务服务。而合资企业通常在这方面做得很好，他们会说：你能给我带来某某东西吗？表现出对他们劳动的尊重。

　　客户的任何一个需求，对王金桥他们来说都是一个挑战。客户在找他们之前，肯定已经在市场上转过了，实在找不到了才向他们求助。因此，面对这种情况，王金桥他们必须得转换思维方式。王金桥认为，所谓的“难寻”是相对的。可能很多时候，你要找的东西就在你门口。王金桥管这叫“信息捉迷藏”。有一次，一家航空系统的在单位要买一种密集型书架。等王金桥帮他们买回来，拆开包装，他们发现这书架竟是航空大学研制的，还是他们的下属单位呢。后来，这样的事情就多了，从这里，王金桥看出，自己“难寻物品”商店的存在，就是因为信息堵塞、信息不灵的原因。

　　再比如，有一种叫“护胎宝”的商品，很多人不知道它是干什么用的。实际上，随着电脑、微波炉的普及，大家都有了防辐射的意识，而这个产品，就是为那些常使用电器和电脑的孕妇们准备的。因此，王金桥在网上将这种产品名称一栏注明“防辐射衣服”，很快就使人们了解了“护胎宝”这个商品，销售很好。换一种思维方式，就能成功，这种体验，还真有点儿破案的感觉。

　　找到了别人找不到的东西，对王金桥来说，就是最大快乐。王金桥的工作一直很忙碌，每天，他都要上网查找很多资料，接无数个电话，收很多传真，还要接待不少登门秤造访的顾客。处理的这些事情，王金桥都有记录，每过一段日子就将这些记录整理，因为他想到，说不定以后，这位顾客还需要这种商品。人们总认为无商不奸，但是王金桥却总是能替顾客着想。一位刚搬了家的老大爷，因为家里有多余的床板，便寻思找个床架子，自己改装一个床。老人找到了王金桥，王金桥便耐心地告诉老人去某某旧货市场逛逛：“我去过那儿，听着是旧货市场，其实新货不少。应该有您需要的那种床架子，这东西本身没有多少钱，如果你在我这儿订购，还要花服务费，很不划算。”他还很细心地告诉老人怎么坐车。后来，老人花很少的钱就在旧货市场买到了需要的那种床架，他还专门跑到店里感谢王金桥。

　　顾客的要求王金桥总是克服一切困难满足。有一次，一个部队的顾客在王金桥这里订了10台除湿机，来取货时却又临时要加5台。这下可难坏了王金桥，找到这种商品本来就花了不少的时间，有这种商品的厂家离北京很远，有好几小时的路程，而这位顾客是从外地来的，订好了当天的返回车票，留给王金桥的时间只有4个小时。为了让顾客顺利拿到想要的商品，王金桥立即和厂家联系，让厂家派人将商品送过来，他这里派人去接，在半路上接头。时间一点点过去，离顾客上车的时间越来越近了，王金桥看到顾客很着急，便又想出一个省时间的办法，他给去取货的工作人员打了电话，让他带着商品直接去火车站，而他自己也立即陪同顾客去了火车站。最后，在火车开动前的10分钟，王金桥终于将商品交到了顾客的手中。

　　 我们在信息爆炸的今天存在 难寻物品商品的存在，是因为信息的堵塞，但是，在信息爆炸的今天，难寻物品商品还能存在吗？对此疑问，王金桥很乐观。他说：“从某种意义上讲，信息的丰富同时也造成了人们与信息的隔膜，有时让大家感到无所适从，致使大家对某种或某类商品不知属于哪个行业，不知在哪里销售。例如近期，百姓难寻的商品有运煤气罐用的爬楼车、孕妇操作电脑必需的防辐射衣服、防噪音耳塞、遮光眼罩、超声波鼠虫驱除器、独轮车、世界上最轻小的自行车、双人骑车的自行车等，单位难寻的商品有点菜呼叫器、除湿机、电动擦鞋机、智力抢答器等。我不担心商店没有业务，我只担心我们工作没有做到最好。通过每天的业务，我觉得这个信息共享的时代，人们还是需要有这样一个专门梳理消费信息的机构，因此我们每天所做的就是把信息收集起来后，按行业、类型、时间等进行分类入库检索。”

　　现在，王金桥的“难寻物品”商店不但请了几个工作人员，而且，他还有一支十几个人的顾问队伍，其中有70多岁的著名律师；有全国劳动模范，这个人是个纺织品行家，用手一抓料子就能说出是棉是布，几成纯毛几成化纤；还有熟悉计算机软件的专家等等。王金桥的身边真的是“谈笑有鸿儒，往来多专家”。一个平民百姓，凭什么能和这么多专家名人经常来往？凭什么不花一分钱，就能让那么多专家当自己的顾问？凭的是王金桥给大众带去了便利，能解决他们的困难，尊重了专家们一生的经验。王金桥讲这些经验是用多少金钱都无法买到的，他能代表企业为大众办点小事他感到很荣幸。

　　现在，王金桥也为一些新、奇、特商品做代理。难寻物品商品正一点点扩大，寻到了感觉，王金桥说他总觉得要干的事太多了。现在，他正在扩张他的生意，第一家联盟店已经顺利开张了。王金桥说他的下一个目标是把生意做得更大，他要在全国开“难寻物品”联盟店，让人们能以最快的速度，在离自己最近的地方买到最需要的商品。他说他要打响“难寻物品”这个牌子，让“难寻物品”遍地开花。我们期待着这一天早日到来，期待着我们最需要的商品因有了“难寻物品”而不再难寻。